Das Online-Reputationsmanagement (ORM) besch\u00e4ftigt sich damit, dass der Ruf eines Unternehmens, eines Produkts oder einer Person stets dem erstrebten Image entspricht. Daf\u00fcr m\u00fcssen die aktuellen Beurteilungen durch andere rechtzeitig erkannt und ausgewertet werden und idealerweise die Reputation anhaltend beeinflussen. So bietet das Internet dem ORM unterschiedliche Ansatzm\u00f6glichkeiten, um den schlechten Ruf abzuwenden.<\/p>\n
Unter dem Begriff Reputationsmanagement wird der aktive Einfluss auf den Ruf von Menschen, Unternehmen, Gesch\u00e4ften, Vereinen, Organisationen oder Produkten im Internet verstanden. Hierbei werden alle Ver\u00f6ffentlichungen im Web ber\u00fccksichtigt. Dazu geh\u00f6ren vor allem Publikationen in Foren und Blogs oder sogenannte User generated Contents, wie sie zum Beispiel in sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter ver\u00f6ffentlicht werden<\/p>\n
Wollen Unternehmen herausfinden, wie das Ansehen oder der eigene Ruf des Unternehmens im Internet ist, m\u00fcssen diese herausfinden, was eigentlich \u00fcber dieses selbst im Internet zu finden ist. Hierzu wird erst einmal der eigene Name des Unternehmens, des Vereins oder der Organisation als Suchbegriff bei den Suchmaschinen eingegeben<\/p>\n
Die Ergebnisse, welche dann angezeigt werden, geben schnell einen ersten Eindruck \u00fcber die eigene Onlinereputation. Ist das Unternehmen beispielsweise ein Restaurant und finden sich unter den ersten Eintr\u00e4gen ausschlie\u00dflich negative Bewertungen wie \u201ev\u00f6llig \u00fcberteuerte Speisen, unfreundlicher Service und zu kleine Portionen\u201c, ist dies alles andere als ein guter Anreiz f\u00fcr die das Lokal im Netz<\/p>\n
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Ist jemand als Arzt oder Zahnarzt t\u00e4tig und findet in den ersten Eintr\u00e4gen der Suchmaschine nicht die Homepage seiner eigenen Praxis, sondern nur die Bewertungen der Patienten aus den einzelnen Bewertungsportalen, welche auch noch negativ ausfallen, ist dies sehr \u00e4rgerlich. Es kann sich zudem gesch\u00e4ftssch\u00e4digend auswirken, weil dann ganz einfach die Patienten wegbleiben….t?<\/p>\n
Reputationsmanagement ist bedeutend, weil sich Organisationen, Unternehmen, Vereine sowie \u00f6ffentliche Personen seit der hohen Nutzung des Social Media stets im Dialog mit Kunden, Mitarbeitern und der \u00d6ffentlichkeit befinden. Im Vergleich zu den Aussagen, die durch die Mundpropaganda ihren Weg finden, werden Aussagen im Internet stetig konserviert. Dies sind nach Jahren ebenfalls noch abrufbar und daher k\u00f6nnen sich abweisende \u00c4u\u00dferungen \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum negativ auf das Unternehmen, die Produkte und die Personen auswirken. Beim Online-Reputationsmanagement wird ein ganzheitlicher Ansatz verfolgt. Dieses hat zum Ziel, den Ruf des Unternehmens, einer Organisation oder einer Privatperson bewusst zu steuern. Ein guter Ruf ist besonders wichtig, um konkurrenzf\u00e4hig zu bleiben und dauerhaft auf dem Markt bestehen zu k\u00f6nnen. Eine Investierung in eine sehr gute Online-Reputation ist eine gute Investition in das Vertrauenskapital. So sichern sich die Unternehmen in jedem Fall ab. Wer die Wirkung kleiner \u00c4u\u00dferungen im Netz untersch\u00e4tzt, der l\u00e4uft in die Gefahr, dass der eigene Ruf einen gro\u00dfen Schaden nimmt. Wen sehr viele negative Bewertungen oder Kommentare \u00fcber ein Produkt, eine Dienstleistung oder das gesamte Unternehmen im Netz zu finden sind, dann kann es sein, dass sich die Konsumenten lieber f\u00fcr die Konkurrenz entscheiden.
\nDas Online Reputationsmanagement nimmt einen immer bedeutenderen Stellenwert ein, denn das Netz vergisst nichts. Jeder Nutzer, der sich hierin bewegt, hinterl\u00e4sst seine Spuren. Das pers\u00f6nliche Profil in den Social Networks kann von m\u00f6glichen Arbeitgebern f\u00fcr eine Informationsbeschaffung verwendet werden. So pr\u00fcfen die Personalverantwortlichen bei einer Bewerberauswahl nicht nur den Lebenslauf sowie die eingereichten Zeugnisse, sondern suchen im Internet oftmals nach weiteren Informationen. So gilt es die eigenen Auftritte zu pflegen und immer an einer seri\u00f6sen und positiven Online-Reputation zu arbeiten. Das positive Image wirkt sich zugleich nachhaltig auf die Glaubw\u00fcrdigkeit der Person aus.<\/p>\n
Die Unternehmen sollten das eigene Image selbst erstellen. Mit dem ORM reagieren diese nicht nur auf negative Meinungen, sondern erhalten zugleich die Kontrolle \u00fcber die Gestaltung des eigenen Bildes im Internet zur\u00fcck.
\nEs muss stets f\u00fcr ein starkes Branding gesorgt werden. Das ORM kann ein wichtiger Bestandteil der Branding-Strategie oder der Optimierung der Webseite sein und auch dazu verwendet werden, die Corporate Identity im Netz aufzubauen.
\nDie Unternehmen sollten die Chancen nutzen. Mit dem ORM sorgen die Unternehmen daf\u00fcr, dass m\u00f6gliche Kunden, Arbeitgeber und Partner das korrekte Bild erhalten. So erh\u00f6hen die Unternehmen mit ORM die zuk\u00fcnftigen Erfolgschancen.
\nDie Auffindbarkeit wird durch das ORM ebenfalls gesteigert. Durch die eigenen ORM-Ma\u00dfnahmen verbessert sich das Ranking und das Unternehmen wird schneller von Kunden, potentiellen Kunden und Partnern gefunden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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